Reclamaciones y devoluciones para clientes empresariales (B2B)
Estas condiciones se aplican exclusivamente a los contratos de compraventa celebrados entre personas jurídicas (clientes empresariales), en los que DELACCO d.o.o. actúa como Vendedor y otra persona jurídica como Comprador. Cualquier cuestión no regulada en estas condiciones se regirá por la Ley de Obligaciones Civiles de Croacia aplicable.
Se excluye por completo la aplicación de la legislación en materia de protección de los consumidores.
1. Devolución de mercancías
En las operaciones entre personas jurídicas, el Comprador no tiene derecho a devolver mercancías sin defectos ni a resolver unilateralmente el contrato sin un motivo válido. Las devoluciones solo serán posibles tras la aprobación de una reclamación por defectos materiales conforme a la Sección 2 de estas condiciones, o mediante un acuerdo escrito independiente entre el Vendedor y el Comprador.
2. Reclamaciones por defectos materiales
El Vendedor responde de los defectos materiales que presentaran las mercancías en el momento de la transmisión del riesgo al Comprador.
Obligaciones del Comprador
- El Comprador deberá inspeccionar las mercancías del modo habitual inmediatamente después de recibirlas.
- Los defectos visibles deberán notificarse al Vendedor por escrito (por correo electrónico) sin demora y, como máximo, en un plazo de 8 días desde la fecha de recepción.
- En caso de defectos ocultos (que no hubieran podido detectarse mediante una inspección habitual), el Comprador deberá notificarlos al Vendedor por escrito sin demora y, como máximo, en un plazo de 8 días desde la fecha en que se descubrió el defecto.
- El Vendedor no responderá de los defectos que aparezcan una vez transcurridos seis (6) meses desde la entrega de las mercancías.
Procedimiento de reclamación
El Comprador deberá presentar la reclamación por escrito mediante correo electrónico a sales@delacco.com, incluyendo la siguiente información:
- Razón social y número de identificación a efectos del IVA del Comprador
- Número de factura o de albarán de entrega
- Nombre y SKU del producto
- Descripción detallada del defecto
- Pruebas fotográficas o de vídeo del defecto (si procede)
El Vendedor confirmará la recepción de la reclamación e informará al Comprador de los pasos siguientes lo antes posible.
3. Garantía y procedimiento de garantía
Para los productos cubiertos por una garantía, el período de garantía comenzará el día de la entrega al Comprador. En caso de que se produzca un defecto dentro del período de garantía, el Vendedor garantiza que dicho defecto será subsanado en un plazo razonable.
Disposiciones principales de la garantía
- Lugar de reparación: todas las reparaciones en garantía se realizarán exclusivamente en el centro de servicio del Vendedor situado en la siguiente dirección: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. El Vendedor no estará obligado a prestar servicios in situ, salvo que así se acuerde de forma expresa y separada en el contrato o en la oferta.
- Costes de transporte: el Comprador será responsable de entregar el producto en el centro de servicio del Vendedor por su cuenta y riesgo.
- Recogida del producto: una vez finalizada la reparación, el Comprador deberá recoger el producto en el centro de servicio del Vendedor.
- La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, daños mecánicos, el uso de piezas no originales o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
4. Resolución de litigios
El Vendedor y el Comprador intentarán resolver cualquier litigio de forma amistosa y mediante el diálogo. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción del tribunal competente de Zagreb, Croatia, con aplicación de las leyes de la República de Croacia.